查看所有试题
- 银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。专用于代发业务过程中出现的未成功交易和错账等资金款项的挂账、清算等账务处理的账户是（）。事实性问题
- 客户应在多长时间内去银行领卡？（）申办信用卡的收入条件（）。钻石信用卡主卡年费是（）。单位定期存款约定转存,存款人申请换开证实书时,柜员应在“1682定期存款单据维护”交易,选择功能（）,录入相关要素,经主管授
- 关系营销的策略主要有（）。开立代发工资业务,必须要求委托单位出示（）。客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。按照目前澳大利亚移民局的政策,留学申请人的国内经济担保人必须是（）。如果客户预先开通（）
- 银行人员的促销技巧一般有（）。市场营销调研目标是由确定的（）决定的。改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。银行汇票办理完毕后银行应留存（）。直接推销#
间接推销
引导式推销#
一对一推销#营销目
- 产品销售展示说服型演示的三个建议（）。对于个人办理一次性业务,在无法获取客户号的情况下,使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。吸引力。#
益处。
可信度
- 问卷又称为（）。以下哪些证券业务不可以跨一级分行办理。（）一位客户要用现金付款。根据这个线索,您可以推荐以下哪些产品？（）关于可转债的特点,说法不正确的是：（）答卷
试卷
调查表#
询问表#交易账户变更
交易
- 银行品牌的作用主要用（）。投资金条包括（）四种规格,成色均为99.99。以下哪个不属于个人存款类产品（）。临时单位活期存款账户超过人行核准使用期限转睡眠户后（）信誉保证#
识别作用#
增值作用#
促销作用#
心理效
- 交叉营销的作用主要有（）。境外发行的外币卡在建行ATM上支取现金的次数,每日限定为（）。个人存入现钞（）美元（含）需要报备。提高客户的忠诚度#
认识更多的客户
增加利润#
增强同业间竞争力A、一次
B、两次#
C、
- 银行服务营销的特点有（）。建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。以下哪一项不属于张老师总结的千万富豪们致富的原因：（）单身期20-30岁,基本的理财目标是什么：（）从2007年3月1日起,理财卡整存整
- 定期定额投资法的优点（）。某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%,预计下一年度的所得将会大幅度减少,边际税率可能下降为5%,年底前有一笔5000元货款可以当年收回也可以推迟到下一年度,（不考虑扣除项目）从税
- 代理国债业务目前在柜台办理的主要有（）国债。有效互动的客户联系方式主要是？（）教育投资策划的步骤是（）。乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费,约为（）。（）债权记录方式
- 银行营销战术4R理论包括（）。开展交叉营销的步骤之一是（）。根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间,可以（）。客户关系维护总流程的步骤包括（）。理财卡白金卡在以下哪些境外交易不交纳手续费（）。定活两
- 市场营销调研搜集原始资料的方法有（）等。账户金实时交易可在下列（）时间进行。境外个人购房结汇资金属性应选择（）。从2007年3月18日起,对于未签约理财卡境外功能的客户,使用理财卡办理业务时,（）理财卡境外功能
- 市场营销调研的步骤（）。证券交易功能是指乐当家理财卡客户将本人名下的建行（）与理财卡进行关联后,可以直接通过理财卡办理基金买卖、黄金买卖等业务。保管箱租用人未予授权的人要求开箱的,应（）。重要空白凭证中
- 保险的营销要点包括（）。下列几项中,哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。提高净资产成长率的主要方法（）。美国大学的开学时间是什么时候。（）发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时#
遇到国债
- 银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合,即（）的有效配合。女士与男士握手,该卡即被锁定我行中美直联汇款,（）,免手续费和电报费。某客户持有上海建行开立的储蓄卡,他到北京建行柜台支取现金两万元,收取
- 个人客户经理作为银行对外服务的窗口,是客户与银行联系的纽带,应树立的营销理念（）。营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。以下那个不是网点精神模块的内容（）。手机到手机转账暂不支持（）。储蓄国债以（
- 8051的（）口为双功能口.个人负债可分为（）长期负债两大类。影响退休策划的因素有哪些？（）减轻压力的技巧有（）。留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）哪些单位的存款法院不能扣划（）如汇票尚未打印,冲正交易
- 银行营销战术4C.理论的4C.分别指（）。退休策划的主要要素有（）。定期定额投资适用于以下情况（）。国债购买人若已死亡,继承人（）。发明并很好使用对冲基金的是：（）以下由出票人进行了更改并在更改处签章证明的
- 个人业务顾问行使大堂经理职责时,所拿的移动柜员夹中,除应放置主要产品宣传资外,还应放置（）。凭证式国库券一般分为（）三个种类。环境检查清单#
客户投诉日志#
特殊业务凭条（如挂失申请书等）#
最新基金净值表#
- 个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。TOEFL考试效力的有效期为（）。（）不得受理汇款人或汇出银行对汇款的撤销或退汇。产品销售#
差错报告#
服务评价#
销售推
- 客户关系维护中存在的风险包括（）。以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。以下利率说法不正确的是：（）银行产品风险#
银行客户风险#
银行经营管理风险#
同业不正当竞争风险向行内异地转账（跨一级分行）的结算
- 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。客户办理账户金交易,可持（）到网点办理。哪一种储
- 客户关系维护成功的两个关键因素（）。账户金的交易渠道有（）。储蓄国债与记账式国债的主要区别包括（）。重要空白凭证中作为银行内部使用不允许出售的（）。银行汇票办理完毕后银行应留存（）。保持迅速的变化#
承
- 建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。基金作为一种成效卓越的投资工具,具有以下哪些特点（）。双人验印要求做到核对印鉴时,必须（）验印。客户管理#
服务管理#
市场营销管理#
产品和知识库管理#
销售管理#集
- 客户关系维护过程中,对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。信贷策划包括（）。客户一般有以下几个方面的储蓄需求（）。编辑短信（）发送到95533即可,我行返回该账户当日的最近6笔明细。密码挂失业务只能由
- 作出建议的正确时间点是（）。网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支,即流动性比例大约为（）。在表彰与奖励方面,网点经理的责任是哪些？（）自助设备吞卡超时时间是多
- 客户关系管理（C.RM）系统包括（）。凭证式国债（电子式）提前兑取手续费率为提前兑取面额的（）。客户信息系统（ECIF.#
操作型客户关系管理应用系统（OCRM）#
数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
产品服务档案综
- 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析,预测分析主要关注的内容包括（）。投诉#
客户交易量减少#
客户金融资产陡降#
对个人客户经理的产品推荐不感兴趣#
- 分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。柜面办理贷记卡签约时,在哪种情况下需客户填写《中国建设银行龙卡贷记卡约定账户还款事项授权书》（）。利差益#
死
- 做好服务补救要把握好（）两点。乐当家理财卡境外取现交易通过VISA、、MA、sterC、A、rD、等国际组织的专用网络进行的交易,同一卡片一日内累计取现不得超过等值（）美元。客户申请理财白金卡、理财金卡、理财银卡时,
- 个人业务顾问主要风险点包括（）。在个人外币跨一级分行通存通兑业务中,异地个人外币（）或异地个人外币（）业务是按交易金额的0.5%,最低RMB50.00元,最高RMB300.00元收取手续费。以下哪些说法是正确的,凭证式国债（
- 在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有（）。以下哪些证件不可用于开立基金账户。（）在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。通过设计提问来激发潜在客户的反应,促
- 客户关系维护的要点（）。以下外币币种中,暂不能进行个人外汇买卖的是（）。2007年金猪宝宝金章分为（）三种规格。制订高效、合理的客户维护目标和计划#
把握每一次与客户接触的机会#
充分了解客户#
注重分析和记录#
- 应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。证券业务中通过（）交易能查询到客户的联系电话和联系地址。总行批量代收付系统,对私网点操作员岗权限包括（）。个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。建行卡客户在异
- 大众富裕客户是银行良好的合作伙伴,个人客户经理应采用配套服务策略,积极提升客户的价值。以下哪些账户可以作为证券业务的交易账户。（）个人客户经理要掌握聆听的方法,每年刷卡消费（）笔可免当年年费。储蓄存款存
- 表扬员工时,应该（）。当客户对风险的承受力较强,对股票有一定的了解,希望能获得较高的收益或关注基金净值,个人业务顾问应向其推荐（）。女士与男士握手,应由（）先伸手来。下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有
- 客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。外币通存通兑单笔取款上限是（）。个人定期存款部分提前支取后,未支取部分存款按（）开据新的存款权
- 与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。女士与男士握手,应由（）先伸手来。“e信通”如有欠费,可通过DCC里（）代码进行补缴。NAV指的是（）。单位新开户后,经人行批准,需启动（）交易将未申报账户转为已申报。加强与
- 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。编辑短信（）发送到95533,我行返回账户的交易明细。以下存款类型中
川公网安备 51012202001360号