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- 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。耐心；恰当的赞美；给对方台阶下；不要刺激客户；宽容对方；具有全局观
- 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。信息反应快速；对竞争对手应变快速；客户投诉处理快速
- 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则,三A法则包括：（）、（）、（）。接受（Acceptance）；赞成（Approval）；重视（Appreciation）
- 七号信令中（）用于处理与电话有关的信令,如呼叫的建立、监视、释放等。项目的投资目标、进度目标和质量目标之间的关系是（）下列属于采用虚电路连接的系统是（） 以下关于时钟源说法正确的是（）TUP#
SCCP
ISUP
TC
- 中继数据在增加局向时用以下（）命令。会议电视业务对信道的误码特性有一定的要求,标称速率为2.048Mbit/s 的国内会议电视的比特误码率应小于等于（）ADD；OFC#
ADD；SRT
ADD；RT
ADD；CNACLD10-4
10-5
10-6#
10-7
- 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素,即为（）、（）、（）、（）、（）。企业的核心产品/服务；服务或系统的支持；技术表现；客户互动的要素；情感因素
- 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。粗放式经营模式；集约化经营模式
- 在密集波分复用（DWDM）中,（）是系统性能的主要限制因素。 非线性效应
衰减
偏振模色散和非线性效应#
衰减和偏振模色散
- 调度通信综合楼接地网的接地电阻一般应小于（）Ω,高土壤电阻率地质的接地电阻应小于（）Ω。以下哪个字符不是表示通信设备的电源正极接线柱（）PCM30/32 路系统中,位脉冲的重复频率为（）采用（）的方式是SDH 的重要
- PWC为二次电源板,-48V直流输入,输出为（）+5V/20A#
+4.8V/20A
-4.8V/20A
- 信令按工作区域分可分为：（）和局间信令可配置成TM 网元的SDH 设备,其特点是（） 用户线信令#
路由信令
局间信令所有光方向到TM 的业务必须落地#
只能有一个光方向
不同光方向的业务不能通过光板直接穿通#
光板的最
- 忙音的音源在（）上；被叫振铃的铃流源在PWX板上。在AM128中通过（）连接告警箱。PWC板
SIG板#
ASL板
PWX板ALM
AMD
AMP
BAM#
WS的串口#
- 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。基本型；被动型；负责型；能动型；伙伴型
- CC08计费不可实现（）（）是对指定设备的诊断测试,要尽快取得结果。光纤通信系统噪声产生的因素中,LD 产生的有（）主叫计费
被叫计费
听回铃音计费#
800业务例行测试
立即测试#
外线测试模式噪声
频率啁啾产生的噪声
- 忙音的音源在SIG板上；被叫振铃的铃流源在（）上。调度通信综合楼接地网的接地电阻一般应小于（）Ω,高土壤电阻率地质的接地电阻应小于（）Ω。（） 造成调度程控四线E&M 中继线不通的原因可能有（）PWC板
SIG板
A
- 沟通行为的目的是为了（）和（）。达到某种目标；完成头脑中的一些想法
- SAU包含的处理软件有：（）、（）、（）、（）。在H.320会议电视系统中,多采用（）方法进行对图像信号和系统控制信号的差错控制。蓄电池使用容量除厂家制造因素外,还与蓄电池（）运行条件相关。 MTP；SCCP；TCAP；TC
- 构成通信市场的三个要素：一是（）、二是（）、（）。市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）服务对象；支付能力；购买动机计划市场占有率
全部市场占有率#
目标市场占有率#
相对市场占有率#
- 从时间角度考虑,客户可分为三种类型：（）客户,（）客户,（）客户。过去型；现在型；未来型
- （）产生免费话单STM-1 的容量为（）低阶通道开销的主要功能是（）在增加用户时,将用户的计费类别点“免费”的主叫用户呼叫所产生的话单#
计费情况规定为“免费”的呼叫#
出局时对端回“免费应答”信号的呼叫计费产生的话
- 移动通信市场的任务概括为六个方面,十二个字,为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。鉴定；选择；适应；影响；维持；创新
- 在维规中长途电路可用率≥（）,长途－本地网中继可用率≥（）,长途－本地网信号不畅率≤（）。在网状通信网中,具有N个节点的完全互联网需要（）条传输链路。97％；98％；3％N
N（N-1） /2#
N（N+1）/2
N2
- 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测,检测内容包括：（）、（）、（）。物理检测；数据检测；逻辑检测
- 网络运行的质量指标有：（）,（）、（）、（）。在IP 协议中用来进行组播的IP 地址是（）在SDH网管中,同步定时标志失配（SSMB Mismatch）告警级别为（）。 安全管理的三个组织体系是（） 来话接通率；去话接通率；中
- 客户进入营业柜台（）范围内,柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。两米
- 表情禁忌：忌（）,忌（）,忌（）,忌（）,忌（）。斜视；渺视；久视；上下打量；左顾右盼
- IPT智能公话业务业务键是（）,接入码是（）、（）、（）。中国移动的MNC为：（）204；96144；8239444；06801A、139
B、00#
C、460
D、01
- 评价交换机的话务能力有两个重要指标,它们是（）、（）。PDH微波一般采用A复接方式,SDH微波一般采用（）复接方式。BHCA；话务量A、按位,按字#
B、按字,按位
C、按位,按帧
D、按字,按包
- 营业厅必须公布受理的务期业务,（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿,接受客户监督。（）是最基本的人权收报日志保管期限为（）。收费标准；业务流程；时限经济权
- 指定中继拨测即专线呼叫,首先测试用户需做成（）,同时确认是否已有对应业务字冠缺省为（）,业务属性为（）呼叫。一般电力载波通道的储备电平不应低于（）dB。基于 C 波段的 40 波系统,波长间隔多少？（）经过抽样的P
- CC08交换机提供对主叫号码和被叫号码进行变换,变换主要有以下几种方式（）,（）,（）,进行变换时有可能对话单产生影响的是（）。主叫号码分析；号首处理；中继群承载；号首处理
- （）包括：遵守秩序、言必有信,敬老遵贤,待人和气、仪表端庄,讲究卫生等。礼貌
- 办理各项业务时,应（）。A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；#
B、及时将客户资料录入业务管理系统,客户资料及时存档；#
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付,先收款,后办理。#
- 128模的通信控制框CCM中最多可配置（）块BAC板和（）块FSN板,每块BAC可提供（）条CCMHW,每块FSN可提供（）条CCMHW,因此每个平面最多可提供（）条CCMHW。电力企业发生重大以上的（）,电厂垮坝事故以及对社会造成严重
- 为防止BAM或者WS感染病毒,应该将文件夹设置为不共享或者（）共享。中国联通的MNC为：（）CPM框总线上的消息搬移由本框内的（）完成PDH 微波一般采用A 复接方式,SDH 微波一般采用（）复接方式。定时基准的局间分配可
- 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。咨询服务；查询服务；投诉处理；相关业务受理；服务统计
- 32模交换机中每块DTM板占用（）条HW,（）个NOD节点,一个32路用户框一般占用（）条HW,（）个NOD节点。在手机上调看IMEI的操作指令是：（）2；1；4；2A、*#06##
B、##06#
C、112
D、10086
- 交换机计费时计费情况查找顺序是先查（）看是否有匹配的计费情况,如没有则再查（）看是否有匹配的计费情况,如没有则最后查（）看是否有匹配的计费情况。对于进入通信机房的又有铠带又有屏蔽层的电缆,其接地方式是（
- 在128模中,共享资源模块SRM提供全局共享的资源,包括（）,（）,（）,（）,（）。下面是天线的主要技术参数的是（）。信号音；双音收号器；多频互控收发器；会议电话；主叫号码显示A、天线增益#
B、方向图#
C、极化#
D
- 交班人员遇到（）接班时,应及时向（）汇报,未经允许,不能擅自离岗,不能因交接班让客户等等。无人；班长
川公网安备 51012202001360号