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- 话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。A、文明用语
B、服务忌语#
C、道歉语
D、问候语A、five nine one three one two nine#
B、five nine one third first seco
- 在五笔字型输入法中,一级简码又称（）。英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、键名字
B、高频字#
C、识别码
D、容错码A、one eight six zero#
B、ten-eight sixth-zero
C、one eight-six zero
D、one-eight six
- 五笔字型编码方案中,将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。杭州的长途区号是（）。A、基本字根#
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根A、0371
B、0431
C、0571#
D、0931
- 本地电话网是电话网第（）交换中心。A、5级#
B、4级
C、3级
D、2级
- 话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。金属之所以能很好地传导电流,是因为在金属原子中,最外层的电子与（）的结合松弱。A、3s#
B、4s
C、5s
D、6sA、原子
B、质子
C、中子
D、原
- 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备#
D、接收设备A、班长
B、管理员
C、值班长
D、排队机#
- 南京市的长途区号是（）。A、023
B、024
C、025#
D、028
- 路（）知马力。电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。A、摇
B、谣
C、遥#
D、瑶A、1.0度#
B、0.1度
C、10度
D、0.01度
- 排队机的终端设备是（）。我国电话网的网络分为（）等级。我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台#A、2个
B、3个
C、4个
D、5个#A、15kHZ
B、25kHZ#
C、35kHZ
D、45kHZ
- 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。A、电压
B、电磁式
C、驻极体#
D、碳精式
- 本地电话网是电话网第（）交换中心。关于并联电路中电阻的叙述,正确的是（）。A、5级#
B、4级
C、3级
D、2级A、各个电阻两端电压相同#
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻
- 在座席上的（）功能,不是在排队机管理终端上设定的。标准键盘上,“Scroll Lock”键是（）。A、久不应答
B、应答#
C、被叫号码
D、全忙提示A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键#
- 语音和语调是提高（）艺术的基本功。A、语言#
B、语调
C、语气
D、口语
- 按照114查询电话号码编码规则的规定,用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。西南地区有（）自治区。A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号#
D、邮政编码A、1个
B、2个#
C、3个
D、4个
- 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。A、nine six-one zero zero
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero
D、nine six one zero zero#
- 英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、老师#
B、工程师
C、经理
D、先生
- 岗位的各种灭火器应（）放置,保持随时有效,保证人人会使用。我国现有（）直辖市。A、随意
B、定位#
C、单一
D、集中A、3个
B、5个
C、4个#
D、6个
- 油田通信为了方便用户,专门设立了（）,主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心#
- 话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。已知三个电阻R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,其串联后等效电阻为（）。A、3s#
B、4s
C、5s
D、6sA、10Ω
B、25Ω
C、35Ω#
D、20Ω
- 键盘的右上角为（）。A、功能键区
B、信号灯显示区#
C、主键盘区
D、小键盘区
- 话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。A、文明用语
B、服务忌语#
C、道歉语
D、问候语
- 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。A、电压
B、电磁式
C、驻极体#
D、碳精式
- 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。A、YH#
B、YD
C、YC
D、YLA、可懂度
B、逼真度#
C、强度
D、灵敏度
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